カスタマーハラスメントに関する基本方針

カスタマーハラスメントに関する基本方針

はじめに

　
　当院では、患者様やそのご家族等との信頼関係を大切に、寄せられたご意見、ご要望等について、真摯に受け止め、適切な対応に努めています。
　一方で、これらのご意見やご要望の中には、職員の尊厳を傷つけるものもあります。
　職員が安心して働くことができる職場環境を整備し、安全で質の高い医療を継続して提供するため、カスタマーハラスメントに対して、以下のとおり当院の方針を示します。
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カスタマーハラスメントに該当し得る行為

　
　・暴行、傷害、暴言、脅迫、侮辱、威圧的な言動
　・長時間の拘束、継続的、執拗な要求
　・土下座など、職員に義務のないことの強要
　・差別的、性的な言動、職員個人への攻撃
　・その他、社会通念上許容される範囲を超えた行為

　※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等から主な行為を抜粋
 

当院におけるカスタマーハラスメントへの対応

　
　カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、必要に応じて、対応の中止、退去の要請、警察への通報、弁護士等への相談など、組織として適切かつ毅然と対応します。
　また、職員がカスタマーハラスメントに適切に対応できるよう研修等を実施するとともに、カスタマーハラスメントを受けた職員の心身に配慮し、必要な支援を行います。

　皆様のご理解とご協力をお願いいたします。